Premio al valor agregado

Frost & Sullivan reconoció labor de empresa peruana HDC BPO Services.




 

El mercado de los centros de contacto tercerizados se consolida como una oferta altamente competitiva en los mercados del mundo, y en el Perú, en los últimos años, registra un desarrollo positivo.

Un claro ejemplo de ello es la empresa peruana HDC BPO Services, que ha sido reconocida este año con el premio al valor agregado que otorga Frost & Sullivan a las compañías, a nivel regional y global, que han demostrado excelencia en implementar estrategias que proactivamente le dan un mayor valor a sus clientes.

“En Perú es la primera vez que premian a una empresa por el tema de valor agregado porque lamentablemente Perú se ha ido posicionando como una plaza de precios, y eso es algo contra lo que HDC ha luchado”, manifestó la Directora General de la referida empresa, Carla Segura.

En ese sentido, mencionó que luego de realizar un análisis en este mercado, Frost & Sullivan reconoce en HDC el inusual foco de proporcionar más valor agregado a sus clientes, con innovación, con excelencia en la selección y capacitación de su capital humano, con la motivación y retención de su personal.

Encontrando, además, en su experiencia en cobranzas de campo y su servicio post venta, una ventaja competitiva en el mercado.

En cuanto al área de recursos humanos, dijo que cuentan con tres programas para mejorar el clima laboral: “Crecer”, que permite tener una línea de carrera dentro de la organización; “Exprésate” y “Psicólogos en acción”, que brinda ayuda psicológica a sus empleados.

Mientras que su innovadora iniciativa “Teletrabajo” permite a los operadores poder trabajar desde su casa permanentemente, eliminando los costos de locación y de transporte.


Un nuevo enfoque

“Estamos apuntando para el próximo año ir de la mano con nuestros clientes hacia el tema de la multicanalidad”, adelantó la Directora General de HDC.

De esta manera, indicó que el valor agregado que ofrecerá a sus clientes el  2014 es el tema de multicanalidad, y que para ello, HDC migrará sus servicios a ININ (Interactive Intelligence), una plataforma que da mayor funcionalidad y atributos al manejo de datos con tecnología, permitiendo administrar más información a un menor costo.

También comentó Segura que al interior del país tienen filiales en Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Chimbote, Huancayo. En tanto en el mercado internacional su crecimiento es competitivo y actualmente están apuntando a los mercados de Chile y Brasil.

“HDC surge en el año 2003 y se consolidó en el 2004, en ese entonces facturábamos un millón cuatrocientos nuevos soles y este año vamos a cerrar en 35 millones”, indicó Segura.

Por último, destacó que HDC es una empresa de capital peruano con 10 años de experiencia, que provee servicios completos de BPO, KPO & ITO y centros de contacto con los más altos estándares de calidad y gran valor agregado para las corporaciones.



Expoencuesta

El nuevo Gobierno peruano debería priorizar la modernización de la red ferroviaria rural tanto de carga como de pasajeros?

PERU MODA

ENLACES DE INTERÉS

Asociación de Exportadores
www.adexperu.org.pe


Asociación de Hoteles Restaurantes y Afines
www.ahora-peru.com


Asociación de Transporte y Logística
www.apacit.com.pe


Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo

www.apavitperu.org


Asociación Peruana de Agentes Maritimos

www.apam-peru.com


Asociación Peruana de Operadores Portuarios
www.asppor.org.pe


Asociación Peruana de Operadores Turísticos
www.apoturperu.org


Cámara de Comercio Americana del Perú

www.amcham.org.pe


Cámara de Comercio de Lima
www.camaralima.org.pe


Cámara de Comercio Peruano China
www.capechi.org.pe


Comex-Perú
www.comexperu.org.pe


Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo

www.promperu.gob.pe


Ministerio de Agricultura y Riego
www.minagri.gob.pe


Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
www.mincetur.gob.pe


Ministerio de Energía y Minas
www.minem.gob.pe


Ministerio de Relaciones Exteriores

www.rree.gob.pe


Sociedad Nacional de Industrias
www.sni.org.pe


Sociedad Nacional de Minería Petroleo y Energía
www.snmpe.org.pe


Sociedad Nacional de Pesquería
www.snp.org.pe