IV Convención APECCO

Con el nombre de LINKED la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO) rebautizó este año a la IV Convención de Centros de Contacto (call center y contact center, servicio de voz mediante llamadas; y los “no voz”, que utilizan multicanales como el chat, internet y las redes sociales). Durante el 21 y 22 de noviembre el Westin Hotel congregó en jornadas intensas de networking a conferencistas destacados que expusieron sobre las últimas tendencias del sector. Entre los principales contenidos temáticos se encontraron: Tendencias en CRM(Customer Relationship Management) y social media outsourcing, gestión de talentos, productividad, servicio al cliente y casos prácticos. Además de una charla sobre aspectos de la legislación de la protección de datos personales. También se compartieron enseñanzas y experiencias de los países líderes en el mundo en la industria de centros de contactos, como lo es India, Estados Unidos y España, con una conferencia a cargo de Anupam Govil, quien mostró la experiencia de éxito del sector BPO (Business Process Outsourcing) en la India, y Margaret Goldberg,  investigadora de las tendencias de modernización de las aplicaciones, redes sociales y servicios IT, para mejorar los servicios en los centros de contacto que presentará las tendencias en CRM y social media. “Esta convención es un importante punto de concentración para poner al sector de centros de contacto en un lugar importante dentro de la economía del país. Ya que ubica al Perú entre los principales países que exportan este servicio, y es una industria que emplea formalmente a más de 40 000 peruanos, permitiendo a su vez insertar en el mercado laboral a estudiantes, adultos mayores y personas con discapacidad. Esta industria es generadora del primer empleo de jóvenes, muchos de ellos estudiantes”, comentó el presidente de APECCO, Guy Fort.



Expoencuesta

El nuevo Gobierno peruano debería priorizar la modernización de la red ferroviaria rural tanto de carga como de pasajeros?

ENLACES DE INTERÉS

Asociación de Exportadores
www.adexperu.org.pe


Asociación de Hoteles Restaurantes y Afines
www.ahora-peru.com


Asociación de Transporte y Logística
www.apacit.com.pe


Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo

www.apavitperu.org


Asociación Peruana de Agentes Maritimos

www.apam-peru.com


Asociación Peruana de Operadores Portuarios
www.asppor.org.pe


Asociación Peruana de Operadores Turísticos
www.apoturperu.org


Cámara de Comercio Americana del Perú

www.amcham.org.pe


Cámara de Comercio de Lima
www.camaralima.org.pe


Cámara de Comercio Peruano China
www.capechi.org.pe


Comex-Perú
www.comexperu.org.pe


Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo

www.promperu.gob.pe


Ministerio de Agricultura y Riego
www.minagri.gob.pe


Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
www.mincetur.gob.pe


Ministerio de Energía y Minas
www.minem.gob.pe


Ministerio de Relaciones Exteriores

www.rree.gob.pe


Sociedad Nacional de Industrias
www.sni.org.pe


Sociedad Nacional de Minería Petroleo y Energía
www.snmpe.org.pe


Sociedad Nacional de Pesquería
www.snp.org.pe